社会人ホスピタリティ［基本］は、社会人として求められる「相手を思いやる姿勢」や「信頼される対応力」を、理論と実務の両面から体系的に学ぶための基礎資格です。
単なるマナーや接遇にとどまらず、顧客・取引先・職場内の円滑なコミュニケーションを支える考え方や行動原則を重視し、日常業務のさまざまな場面で実践できるホスピタリティ力の習得を目的としています。
本試験では、社会人として押さえておくべき基本的な言葉遣い、身だしなみ、応対姿勢に加え、顧客満足の考え方やクレーム対応の初歩、チームワークや職場での心配りなど、実務に直結する知識が幅広く問われます。
新入社員や若手職員はもちろん、改めて基本を整理したい社会人にとっても、実践力の土台を固めるのに適した内容となっています。
社会人ホスピタリティ［基本］は、「感じが良い対応」を感覚ではなく“再現性のあるスキル”として身につけ、どの職種・業種でも通用する社会人基礎力を高めることを目指す資格です。
試験概要
| 試験方式 | 全国一斉試験またはCBT方式かを 選択する |
|---|---|
| 受験資格 | 受験資格に制限はありません。 |
| 試験日程 申込 | 日本ホスピタリティ検定協会 〒162-0845 東京都新宿区市谷本村町3番21号 （株式会社 経済法令研究会 試験事務局内） TEL:03-3267-4817 FAX:03-3267-4998 全国一斉試験が年２回 申込は試験種目一覧のページ 最下部に記載しています。 CBT方式 CBT-Solutions で随時申込受付 CBT社会人ホスピタリティ検定試験ページ |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 公式サイト参照 |
| 出題形式 | 三答択一式 50問（各 2 点） |
| 出題範囲 | ホスピタリティの基本知識と重要性 ホスピタリティ力の向上と対応 ・ホスピタリティ・マナーのポイント ・ホスピタリティ・コミュニケーションのポイント ・ビジネスにおけるホスピタリティのポイント ※出題範囲・内容に一部変更が 生じることがあります。 |
| 試験会場 | 全国一斉試験は全国約190の受験地に試験会場を設置 （各試験会場については、受験票にてご確認） CBT方式は国47都道府県約280会場で受験可能 （CBT-SolutionsのCBTテストセンターにて受験） |
| 当日の携帯品 | 全国一斉試験：受験票、筆記用具 CBT方式：本人確認書類のみ |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 結果発表 | 全国一斉試験は試験実施約 4 週間後から成績結果を通知 CBT方式の合否は試験終了後に即時判定されます。 テストセンターではスコアレポートが発行されます。 合格者は受験日の翌日以降、 マイページから合格証書を出力することができます。 |
| 参考書 | 社会人ホスピタリティ要点チェック＆確認問題 |
社会人ホスピタリティ 基本 検定試験の合格率
2021年10月から2025年10月までにおいて社会人ホスピタリティ【基本】検定試験の合格率は49.88％から99.19％で試験の難易度は偏差値表示で38が目安です。
| 基本 | 受験者数 | 合格者数 | 合格率 |
|---|---|---|---|
| 2025年10月 （第9回） | 275 | 225 | 81.82％ |
| 2025年3月 （第8回） | 279 | 266 | 95.34％ |
| 2024年10月 （第7回） | 295 | 277 | 93.90% |
| 2024年3月 （第6回） | 314 | 277 | 88.22% |
| 2023年10月 （第5回） | 355 | 134 | 37.75% |
| 2023年3月 （第4回） | 429 | 214 | 49.88％ |
| 2022年10月 （第3回） | 487 | 318 | 65.30％ |
| 2022年3月 （第2回） | 680 | 621 | 91.32％ |
| 2021年10月 （第１回） | 740 | 734 | 99.19％ |
試験日程・受験料
公式サイトの試験種目一覧を参照。
社会人ホスピタリティ［基本］ 勉強方法（効率重視）
短時間の勉強方法！
以下は、社会人ホスピタリティ［基本］に向けた短期間で合格を目指す勉強方法です（初学者・社会人向け）。
① 全体像を先につかむ（最初の1日）
まずは公式テキスト（または指定教材）を最初から最後まで一気に通読します。
この段階では暗記を目的にせず、
- どんなテーマが出題されるか
- マナー・接遇・ホスピタリティの考え方の全体像
を把握することが重要です。
※「正しいかどうか」より「そういう考え方を問われる試験」と意識すると理解しやすくなります。
② 用語・基本ルールを整理する（2～3日目）
次に、頻出の基本用語・考え方・行動原則を重点的に整理します。
特に重要なのは
- ホスピタリティの定義・目的
- マナーとホスピタリティの違い
- 第一印象（表情・身だしなみ・姿勢・言葉遣い）
- 報連相・職場コミュニケーションの基本
- 顧客満足・信頼関係の考え方
文章を丸暗記するのではなく、「なぜその対応が望ましいのか」を意識して理解します。
③ 過去問・練習問題を最優先（4日目以降）
社会人ホスピタリティ［基本］は、知識問題＋考え方を問う問題が中心です。
- まずは正答・誤答を気にせず全問解く
- 間違えた問題は「選択肢のどこが不適切か」を確認
- 正解肢だけでなく、誤りの理由まで理解する
特に
「最も適切なものはどれか」
「不適切なものはどれか」
といった設問形式に慣れることが重要です。
④ 自分の業務経験と結びつけて覚える
暗記が苦手な場合は、
- 窓口応対
- 電話応対
- 社内でのやり取り
- クレームを受けた場面
など、実際の仕事の場面を思い浮かべて学習すると定着しやすくなります。
「試験用の正解＝現場で無難・信頼される対応」と考えると迷いが減ります。
⑤ 直前期は“迷わない判断基準”を作る
試験直前は細かい知識より、次の軸を確認します。
- 相手目線・相手優先になっているか
- 感情ではなく冷静・丁寧な対応か
- 組織人として適切か（独断しない・報告する）
- その場しのぎではなく信頼につながるか
迷ったら
「より丁寧・より配慮がある・より組織的」な選択肢を選ぶのが基本です。
勉強時間の目安
- 初学者：10～15時間程度
- 接客・金融・窓口経験者：5～10時間程度
出題頻度が高い重要論点チェックリスト
チェックリスト
以下は、社会人ホスピタリティ［基本］の出題頻度が高い重要論点チェックリストです。
学習進捗の確認・直前期の抜け漏れ防止に使える構成にしています。
Ⅰ．ホスピタリティの基本理解【最重要】
□ ホスピタリティの定義（思いやり・配慮・相手視点）
□ サービス・マナーとの違い
□ 顧客満足（CS）とホスピタリティの関係
□ 期待を「満たす」対応と「超える」対応の違い
□ 社会人としての信頼形成とホスピタリティ
Ⅱ．第一印象・身だしなみ・態度【頻出】
□ 第一印象の重要性
□ 表情（笑顔・目線・うなずき）
□ 姿勢・立ち居振る舞い
□ 身だしなみの基本（清潔感・TPO）
□ 態度・所作が相手に与える影響
Ⅲ．言葉遣い・コミュニケーション【最重要】
□ 敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語）
□ クッション言葉の使い方
□ 相手に配慮した表現（否定・依頼・断り方）
□ 聞く姿勢（傾聴・相づち・要約）
□ 誤解を生まない伝え方
Ⅳ．電話・対面応対の基本【頻出】
□ 電話応対の基本フロー（名乗り・復唱・取次）
□ 電話での言葉遣い・声のトーン
□ 来客応対の基本（迎え方・案内・見送り）
□ 待たせる場合の配慮
□ 不在時・折り返し対応の基本
Ⅴ．クレーム・トラブル対応の初歩【頻出】
□ クレームの捉え方（不満・期待とのズレ）
□ 初期対応の重要性
□ 謝罪の基本姿勢（事実確認前後の違い）
□ 感情への配慮と冷静な対応
□ 上司・組織への報告・引き継ぎ
Ⅵ．職場内ホスピタリティ・チームワーク【重要】
□ 社内コミュニケーションの基本
□ 報告・連絡・相談（報連相）の目的
□ 周囲への気配り・協力姿勢
□ 役割意識と責任感
□ 組織人としての行動原則
Ⅶ．コンプライアンス・社会人意識【重要】
□ ルール・マニュアル遵守の重要性
□ 個人判断の危険性
□ 情報管理・守秘意識
□ 公私の区別
□ 信頼を損なう行動例
Ⅷ．判断問題の解き方【得点源】
□ 「最も適切」「不適切」の判断基準
□ 相手視点・安全側・丁寧側の選択
□ 感情的・独断的な選択肢の排除
□ 組織として妥当な行動か
□ 長期的な信頼につながるか
使い方のポイント
- □がすべて説明できれば合格圏
- 迷う項目＝過去問で再確認
- 直前期はⅠ・Ⅲ・Ⅴ・Ⅷを最優先
試験当日に見るA4・1枚要点まとめ
試験日に見る
A4・1枚要点まとめ
① ホスピタリティの基本【最重要】
- ホスピタリティ：相手の立場に立ち、期待を理解し、思いやりある行動を取ること
- マナー：決められた型・ルール（最低限の土台）
- サービス：求められたことを提供する行為
- ポイント：
- 相手視点・相手優先
- 信頼関係の構築が目的
② 第一印象・態度・身だしなみ【頻出】
- 第一印象は短時間で決まる
- 表情：笑顔・目線・うなずき
- 姿勢・所作：丁寧・落ち着き
- 身だしなみ：清潔感・TPO
- 態度＝言葉以上に印象を左右
③ 言葉遣い・コミュニケーション【最重要】
- 敬語の基本：
- 尊敬語／謙譲語／丁寧語
- クッション言葉：
- 「恐れ入りますが」「差し支えなければ」
- 傾聴：最後まで聞く・相づち・要約
- 否定・断りは配慮ある表現で
④ 電話・来客応対の基本【頻出】
電話応対
- 名乗る → 用件確認 → 復唱 → 取次・対応
- 声のトーン・明瞭さが重要
来客応対
- 迎える → 案内 → 用件対応 → 見送り
- 待たせる場合は必ず一声かける
⑤ クレーム・トラブル対応【頻出】
- クレーム＝不満＋期待とのズレ
- 初期対応が最重要
- 謝罪：
- 事実確認前：気持ちへの配慮
- 事実確認後：適切な謝罪と対応
- 感情的にならず、組織で対応
⑥ 職場内ホスピタリティ【重要】
- 報連相の目的：
- 情報共有・ミス防止・信頼確保
- 周囲への気配り・協力姿勢
- 独断行動はNG、必ず相談・報告
⑦ 社会人意識・コンプライアンス【重要】
- ルール・マニュアル遵守
- 情報管理・守秘義務
- 公私の区別
- 信頼を損なう行動はしない
⑧ 判断問題の最終チェック【得点源】
迷ったら次で判断：
- 相手視点か？
- 丁寧・配慮があるか？
- 感情的・独断的でないか？
- 組織として適切か？
- 長期的な信頼につながるか？
☆ より安全・丁寧・組織的な選択肢を選ぶ
直前アドバイス
- 細かい暗記より考え方重視
- 「感じが良い」「信頼される」行動を選ぶ
- 常識＋組織人としての判断が正解
この1枚を試験直前に確認すれば合格ライン！
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